近期，中國支付清算協(xié)會發(fā)布了關于加強“免密支付”業(yè)務安全管理的倡議，提出要杜絕默認開通行為，提供“免密支付”一鍵取消功能。
從打車、點外賣到超市購物、視頻會員續(xù)費等，“免密支付”服務在日常生活中已經(jīng)屢見不鮮。在一些高頻小額支付場景，“免密支付”簡化了支付流程、縮短了交易時間，讓支付變得“無感”，消費者的支付體驗也得到了提升。
但在效率提升的同時，一系列問題也日益凸顯。不少消費者反映，“免密支付”在開通時常?！耙绘I開啟”，面臨“難避免”“難取消”的困境。尤其是對部分老年人來說，面對動輒需要跳轉五六個頁面的取消步驟，很難不被繞暈。與此同時，其背后的安全問題也不容忽視：這一功能若被不法分子利用，更可能帶來嚴重安全隱患——一旦手機丟失則風險激增；如果遭遇盜刷，短時間內高頻次小額盜刷會造成較大經(jīng)濟損失，且因隱蔽性強，難以被消費者及時察覺。
針對“免密支付”，消費者的核心訴求集中在：一是免密支付應給消費者更多選擇權，避免默認勾選、支付時“一鍵開啟”等誤導性做法?！耙绘I開通”也須能一鍵取消，應為用戶提供便捷入口，便于管理和取消服務；二是移動支付的便捷性不應以犧牲安全性為代價，在關注效率的同時，支付服務提供主體更應兼顧安全。
讓“免密支付”用得舒心、用得放心，尚需各方形成合力。針對這一系列問題，今年3月25日，中國消費者協(xié)會就曾發(fā)布消費提示，提醒消費者在網(wǎng)絡購物時謹慎使用手機“免密支付”功能，避免因賬戶權限過度開放而引發(fā)資金損失。近期，支付清算協(xié)會再度針對“免密支付”發(fā)布倡議，提出應通過顯著頁面完成用戶開通意愿確認以及“免密支付”協(xié)議簽訂，杜絕默認開通行為，充分保證用戶開通“免密支付”業(yè)務的選擇權和知情權。
行業(yè)倡議發(fā)出后，關鍵在于如何落地。接下來，相關監(jiān)管部門應強化監(jiān)督，加大對“免密支付”業(yè)務的監(jiān)管力度，持續(xù)完善監(jiān)督和治理機制，對支付服務主體進行有效的制約，筑牢支付安全防線。
支付服務提供主體也應優(yōu)化流程，確?！懊饷苤Ц丁钡玫较M者的明確同意。針對老年人，應根據(jù)其實際需求，實時或定期主動推送“免密支付”交易相關信息，在顯著位置提供相關信息一鍵查詢功能，提供“免密支付”一鍵取消功能。同時，還應加強交易環(huán)節(jié)監(jiān)測，提升風險管控能力，防范消費者資金損失風險。此外，還須加強用戶權益保護，提供高效的投訴處理流程，切實保障消費者權益。
對消費者來說，線上支付時還須多留個心眼，特別是強化手機設備和賬號安全防護，可通過啟用雙重驗證或定期更換密碼等方式提高安全防護水平。同時，提高風險識別能力，警惕營銷陷阱，避免在公共設備留存支付信息。此外，還要定期檢查免密支付簽約情況，關注交易提醒，發(fā)現(xiàn)異常后要及時凍結或關停賬戶。（作者：陳果靜）
責任編輯:李民
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