為貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，嚴格落實監(jiān)管工作要求，建設銀行烏蘭察布分行全面推進金融消費糾紛多元化解機制建設和普及，保護金融消費者合法權益。

一是完善制度建設，建行烏蘭察布分行認真貫徹執(zhí)行總分行相關政策制度，明確二級分支行和解審批流程，為消費投訴處理提供制度保障，提升投訴處理效率。二是加大員工培訓力度，定期組織開展專題培訓，邀請專業(yè)講師開展線上、線下多渠道培訓，提升調解員專業(yè)素養(yǎng)和工作技巧。三是督促各行做好與當?shù)卣{解組織的交流合作，鼓勵通過多元糾紛化解機制來提高投訴處理效率。四是做好金融消費者權益保護知識普及工作，引導廣大消費者理性維權。

下一步，建行烏蘭察布分行將持續(xù)落實多元化解機制相關工作要求，堅持將非訴訟糾紛解決機制放在前面，切實保障消費者合法權益，提升客戶信任感和體驗感。（武輝）