31個(gè)“高效辦成一件事”場(chǎng)景累計(jì)辦件量突破35946件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮67%，申報(bào)材料精簡(jiǎn)62%，跑動(dòng)次數(shù)減少73%……這組數(shù)據(jù)，是興安盟政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域今年以來(lái)取得的成績(jī)。
興安盟深入貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委、政府關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)工程和助企行動(dòng)的決策部署，以“高效辦成一件事”改革為抓手，通過(guò)科技賦能、融合聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能顯著提升，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，讓企業(yè)和群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備材料。（來(lái)源：興安盟融媒體中心）
智慧政務(wù)打造服務(wù)新體驗(yàn)
“現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)就能獲取精準(zhǔn)辦理特種設(shè)備使用的相關(guān)申請(qǐng)材料，還能與工作人員實(shí)時(shí)互動(dòng)，辦事效率太高了。”辦理特種設(shè)備手續(xù)的經(jīng)辦人郭瑞龍開(kāi)心地說(shuō)。今年4月，興安盟行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新構(gòu)建“AI+政務(wù)”與政務(wù)直播雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)體系，通過(guò)微信公眾號(hào)接入DeepSeek人工智能問(wèn)答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政策咨詢“秒回速辦”，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15秒以內(nèi)。同時(shí)，扎賚特旗、科右中旗等地率先開(kāi)通政務(wù)直播專欄，累計(jì)開(kāi)展專題直播79場(chǎng)，覆蓋企業(yè)4.5萬(wàn)戶次，解答政策咨詢7400余條，構(gòu)建起“云端服務(wù)大廳”。
區(qū)域協(xié)同構(gòu)建辦事新格局
依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，興安盟創(chuàng)新推出“三個(gè)一”服務(wù)模式：線上實(shí)現(xiàn)18項(xiàng)涉企高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，線下設(shè)置34個(gè)綜合窗口“一窗受理”，12345熱線“一線響應(yīng)”群眾訴求。通過(guò)建立動(dòng)態(tài)更新的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，累計(jì)處理相關(guān)咨詢建議28件，辦結(jié)率100%?！霸瓉?lái)要跑多個(gè)部門的手續(xù)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完，確實(shí)感受到了改革帶來(lái)的便利?！痹l特旗宏廈建筑安裝工程有限責(zé)任公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張明明說(shuō)。
工作人員為辦事企業(yè)答疑。（來(lái)源：興安盟融媒體中心）
閉環(huán)管理激發(fā)改革新動(dòng)能
針對(duì)企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，興安盟創(chuàng)新建立“測(cè)試-整改-提升”三位一體工作機(jī)制，組建28個(gè)部門參與的專項(xiàng)工作組，針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)等高頻涉企重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展全流程測(cè)試48次，建立問(wèn)題清單臺(tái)賬，推動(dòng)堵點(diǎn)問(wèn)題銷號(hào)。興安盟政數(shù)局政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)烏云介紹：“我們通過(guò)模擬企業(yè)辦事全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)銜接、材料提交等方面的問(wèn)題，確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)，切實(shí)為辦事企業(yè)服務(wù)。”
“高效辦事”為誠(chéng)信建設(shè)賦能
當(dāng)政府用“誠(chéng)”來(lái)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)自然報(bào)之社會(huì)以“信”。政務(wù)服務(wù)如春風(fēng)化雨，高效便捷的辦事體驗(yàn)不僅贏得了企業(yè)的信賴，同時(shí)也成為引領(lǐng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旗幟。
“本以為這次辦不成了，沒(méi)想到在咱們政務(wù)服務(wù)中心工作人員的幫助下靈活解決了。”日前，內(nèi)蒙古三建建設(shè)工程有限公司總監(jiān)包俊波到科右前旗政務(wù)服務(wù)中心辦理設(shè)立新公司業(yè)務(wù)，但因其公司法定代表人身處外地?zé)o法到場(chǎng)而犯了難。工作人員了解情況后，立即為其開(kāi)通了“綠色通道”，引導(dǎo)他通過(guò)“網(wǎng)上申辦平臺(tái)”申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并指導(dǎo)企業(yè)法人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在手機(jī)APP上在線身份認(rèn)證，僅用半小時(shí)便完成了所有業(yè)務(wù)辦理流程。
“想方設(shè)法給我們企業(yè)解難題、辦實(shí)事，這就是政府的誠(chéng)信！今后的工作中，我們也一定更加注重誠(chéng)信建設(shè)，完善企業(yè)信用管理制度，加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育，嚴(yán)把產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量關(guān)。”包俊波說(shuō)。
目前，興安盟已將“高效辦成一件事”改革納入誠(chéng)信建設(shè)工程2025年度重點(diǎn)任務(wù)，下一步將持續(xù)拓展應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能迭代升級(jí)，全力打造“審批最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的營(yíng)商環(huán)境新高地，為全盟經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（張偉男 劉志新 竇慧）
責(zé)任編輯:李斌
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