建行內(nèi)蒙古區(qū)分行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)定踐行金融工作的政治性和人民性，積極履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，以落地見(jiàn)效的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)助力提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。
服務(wù)再升級(jí)，提升網(wǎng)點(diǎn)適老和無(wú)障礙服務(wù)能力
建行內(nèi)蒙古區(qū)分行梳理網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)資源配置情況，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)完成“適老服務(wù)基礎(chǔ)配置要求”達(dá)標(biāo)。網(wǎng)點(diǎn)入口處已設(shè)有無(wú)障礙通道和求助電話，為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利化服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置輪椅等候區(qū)、愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口，為老年客戶提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，配置振動(dòng)閃光叫號(hào)提示設(shè)備，防止過(guò)號(hào)；便民服務(wù)柜放置老花鏡、輪椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服務(wù)物品，柜臺(tái)外側(cè)放置臺(tái)式放大鏡、老花鏡等，細(xì)節(jié)處提升老年客戶到店體驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新工作，全面梳理轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌布放情況，補(bǔ)充防滑、防摔、防磕碰、安全用電等溫馨提示標(biāo)識(shí)，細(xì)節(jié)處提升客戶體驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)再?gòu)?qiáng)化，提升員工助老服務(wù)能力
建行內(nèi)蒙古區(qū)分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)晨會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)老年客戶及殘疾人客戶服務(wù)規(guī)范，并開(kāi)展“灣寶手語(yǔ)小課堂”培訓(xùn)，幫助員工掌握日常服務(wù)手語(yǔ)，更好地與聽(tīng)障人士溝通，提升網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)障礙服務(wù)能力。此外，2025年上半年組織各行開(kāi)展老年客戶突發(fā)疾病、極端天氣等各類(lèi)應(yīng)急演練700余次，確保網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握基礎(chǔ)急救知識(shí)，并熟知老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施，盡最大能力為老年客戶提供暖心、安心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公益再深入，延伸適老服務(wù)半徑
建行內(nèi)蒙古區(qū)分行組織開(kāi)展“傳遞金融溫度，守護(hù)銀發(fā)幸?！敝黝}公益活動(dòng)，各行張富清金融服務(wù)隊(duì)走進(jìn)周邊社區(qū)或當(dāng)?shù)鼐蠢显?、養(yǎng)老中心等機(jī)構(gòu)，向老年客戶介紹建行自助設(shè)備、手機(jī)銀行等智能服務(wù)，宣傳養(yǎng)老金融產(chǎn)品，同時(shí)普及防詐騙知識(shí)等內(nèi)容，助力提升老年客戶防范風(fēng)險(xiǎn)能力。
未來(lái)，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，以更暖心的服務(wù)、更完善的設(shè)施、更堅(jiān)實(shí)的保障，全力守護(hù)老年群體的美好生活。（蘇日娜）
責(zé)任編輯:于芳
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