支行得知村民們的困境后快速響應(yīng),成立專項“初心志愿服務(wù)隊”,由業(yè)務(wù)骨干和黨員主動牽頭,明確“不讓村民多跑一趟”的服務(wù)目標(biāo)。針對老年村民出行難的問題,專門開通“綠色通道”,承諾“1小時快速響應(yīng)”:只要接到村里或村民家屬的求助,隊員們就迅速整理好移動辦理設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù),第一時間趕往村民家中。
遇到聽力不好的老人,隊員就湊近耳邊慢慢講解,遇到寫字不熟練的老人,就一筆一劃指導(dǎo)簽名。
辦完業(yè)務(wù)后,隊員還會反復(fù)叮囑后續(xù)取款的注意事項,直到老人完全明白才放心離開。
看著隊員們有時頂著烈日,有時冒著雨上門,還手把手教自己辦業(yè)務(wù),老人們感動得拉著隊員的手不停道謝:“真是太謝謝你們了!我這腿腳不方便,正愁沒法取錢,你們就上門來了,真是太貼心了!”