面對網點老年客戶占比較高的特點，建設銀行巴彥淖爾朝陽支行始終秉持“金融為民”初心，近年來持續(xù)推動服務適老化改造，從設施升級、流程優(yōu)化到金融守護，多維度提升老年客戶的服務體驗，讓銀行服務更有溫度、更貼近民心。
暖心設施，打造無障礙服務環(huán)境
為方便老年客戶辦理業(yè)務，支行全面推進廳堂適老化改造。入口鋪設防滑坡道，廳堂設置“便民服務角”，配備分類老花鏡、放大鏡、輪椅、應急藥箱及熱水壺等物品，并設有手杖存放區(qū)，細致關照長者需求。同時，自助設備升級為適老模式，界面字體更大、流程更簡化，移動填單臺也讓行動不便的老年人可坐姿辦理，有效化解“進門難、操作難”問題。
貼心服務，跨越數(shù)字與溝通鴻溝
針對老年客戶在使用智能技術方面的困難，支行安排大堂經理擔任“輔導員”，一對一指導使用手機銀行。廳堂及柜臺均擺放服務二維碼，方便客戶隨時獲取線上幫助。此外，支行還為行動不便的老人提供上門服務，并在柜面設置愛心通道，優(yōu)先服務高齡及身體不適的客戶。員工耐心放緩語速、提高音量，用一杯水、一句問候化解老人的焦慮，這些一系列細節(jié)，換來了老年客戶的信任。
用心守護，筑牢老年金融安全網
老年群體是金融詐騙高發(fā)人群，支行通過在廳堂擺放反詐宣傳資料、開設“防詐小課堂”等方式，助力提升老年人識騙、防騙能力。設置“法治圖書角”，提供金融與法律類報刊，供客戶等候時閱讀。支行還組織張富清金融服務隊深入社區(qū)和養(yǎng)老院，以拉家常形式普及理財與反詐知識，已多次成功攔截詐騙風險，切實守護老年人的“錢袋子”。
下一步，建設銀行巴彥淖爾朝陽支行將持續(xù)完善適老服務各環(huán)節(jié)，以更細致的觀察、更溫暖的行動，陪伴老年客戶安心享受便捷金融服務，讓“夕陽紅”生活更加從容、更有保障。（韓靖）
責任編輯:李斌
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