“真的太感謝建行了！不是銀行的責(zé)任，卻這么用心幫我把錢(qián)追回來(lái)，這才是老百姓信得過(guò)的銀行！”11月3日，七十多歲的高大爺專程來(lái)到建設(shè)銀行巴彥淖爾今日尊府支行，將一面錦旗和一封手寫(xiě)感謝信交到工作人員武陽(yáng)手中，感謝她幫助追回被網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司無(wú)故扣款兩年多的5000余元。
日前，高大爺來(lái)到該支行辦理短信提醒業(yè)務(wù)。工作人員武陽(yáng)注意到老人神情低落，便主動(dòng)上前詢問(wèn)。在耐心溝通下，老人道出困擾：自2023年底起，他的銀行卡陸續(xù)被兩家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司扣款，累計(jì)金額超過(guò)5000元。由于子女不在身邊，老人不熟悉維權(quán)流程，只能將卡內(nèi)余額取空，獨(dú)自承受損失。
了解情況后，武陽(yáng)判斷老人遭遇“被動(dòng)投?！?，立即協(xié)助維權(quán)。她先后聯(lián)系兩家保險(xiǎn)公司客服，據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)老人并不了解保險(xiǎn)內(nèi)容且非本人意愿投保。經(jīng)反復(fù)溝通和專業(yè)協(xié)調(diào)，第一家保險(xiǎn)公司于當(dāng)天退還2700余元。在聯(lián)系第二家公司受阻后，武陽(yáng)沒(méi)有放棄，通過(guò)撥打金融消費(fèi)投訴熱線進(jìn)一步維權(quán)，并耐心協(xié)助老人完成線上退款操作。最終在第三個(gè)工作日，剩余2900余元也全部退回。
款項(xiàng)追回后，武陽(yáng)還向老人講解了識(shí)別網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)陷阱的知識(shí)，提醒其警惕營(yíng)銷噱頭，謹(jǐn)防點(diǎn)擊陌生鏈接。
此次相助是中國(guó)建設(shè)銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。該行工作人員以主動(dòng)關(guān)懷和專業(yè)行動(dòng)，詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的信任與贊譽(yù)。（武陽(yáng)）
責(zé)任編輯:李斌
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