近日，建設(shè)銀行準(zhǔn)格爾電廠支行收到一封特別的感謝信。年過六旬的退休老人劉大爺用工整的字跡，親手寫下對支行工作人員貼心服務(wù)的真摯感謝。
據(jù)了解，劉大爺因視力不佳且對智能設(shè)備操作不熟悉，在辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時心存顧慮。大堂經(jīng)理鄔莧嶼見狀主動上前，攙扶老人至愛心專座休息，并遞上溫水。考慮到老人的實際情況，她全程陪同老人至人工窗口辦理業(yè)務(wù)。
辦理過程中，高柜柜員張若嬌耐心解讀單據(jù)內(nèi)容，用通俗易懂的語言講解存款利率與業(yè)務(wù)流程，確保老人充分理解。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，她還細(xì)心將銀行卡、存單等資料分類整理，放入專用文件袋，并反復(fù)叮囑保管注意事項，同時告知支行服務(wù)電話以便后續(xù)咨詢。
這次周到細(xì)致的服務(wù)讓劉大爺深受感動。他在感謝信中寫道：“他們的耐心和細(xì)心，讓我感受到了家的溫暖?！边@樸實的話語，傳遞出對銀行服務(wù)的由衷認(rèn)可。
建行準(zhǔn)格爾電廠支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這封感謝信既是對服務(wù)的肯定，更是對今后工作的鞭策。支行將繼續(xù)聚焦老年人等特殊群體的金融需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更暖心、更專業(yè)的服務(wù)回饋客戶信任。（鄔莧嶼 蒙利波）
責(zé)任編輯:于芳
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