為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的政策號(hào)召，切實(shí)提升個(gè)人金融服務(wù)便利性和可得性，中國(guó)工商銀行內(nèi)蒙古分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工行內(nèi)蒙古分行”)持續(xù)深化個(gè)人貸款業(yè)務(wù)在基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。通過(guò)渠道體系優(yōu)化、科技賦能應(yīng)用和基層能力建設(shè)三大舉措，該行著力構(gòu)建“貼近市場(chǎng)、高效便捷、安全可靠”的個(gè)貸服務(wù)新生態(tài)，讓更便捷的信貸服務(wù)更廣泛地惠及全區(qū)居民。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信貸服務(wù)更便利
工行內(nèi)蒙古分行構(gòu)建“個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心-服務(wù)區(qū)-推薦網(wǎng)點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)架構(gòu)，形成“中心輻射、中端支撐、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托豐富的“住房+非住房”綜合信貸產(chǎn)品體系，該行持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品組合，精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)場(chǎng)景，有效延伸了服務(wù)觸角，讓居民辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)更加省心、省力。
科技賦能提速，客戶(hù)體驗(yàn)更高效
為讓客戶(hù)享受更便捷、高效的貸款服務(wù)，工行內(nèi)蒙古分行大力推廣移動(dòng)PAD、掌上個(gè)貸等智能工具?？蛻?hù)可通過(guò)掃描“碼上贏”、關(guān)注“中國(guó)工商銀行客戶(hù)服務(wù)”微信公眾號(hào)或使用“工行服務(wù)”微信小程序等便捷入口，輕松完成貸款申請(qǐng)?zhí)峤唬@著壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)，該行通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵效能指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化資源配置和流程效率，成效顯著。
強(qiáng)化隊(duì)伍能力，服務(wù)群眾更貼心
為提升基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)效，工行內(nèi)蒙古分行組建了一支由業(yè)務(wù)骨干組成的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，全面提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。在日常網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)化個(gè)貸業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品要點(diǎn)解讀、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)要求及服務(wù)技巧等內(nèi)容，通過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬等多種形式，切實(shí)增強(qiáng)一線人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。此舉有效夯實(shí)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)，確保客戶(hù)在最方便的地方就能享受到專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、高效的個(gè)貸服務(wù)。
工行內(nèi)蒙古分行通過(guò)持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸服務(wù)能力，有效擴(kuò)大了金融服務(wù)覆蓋面，顯著提升了服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。未來(lái)，該行將繼續(xù)深耕本地市場(chǎng)，優(yōu)化服務(wù)模式，以更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全力支持內(nèi)蒙古自治區(qū)居民的美好生活需求與消費(fèi)升級(jí)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的金融動(dòng)力。
責(zé)任編輯:郭海
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