作者：王越
從遞交材料到拿到10萬元賠償款，僅用26天。近日，興安盟烏蘭浩特市居民沈某歷時兩年的工傷維權(quán)難題，在烏蘭浩特市社會治安綜合治理中心多部門聯(lián)動下，終于得以解決。
“來時腳步沉，出門一身輕?！边@已成為很多市民來烏蘭浩特市社會治安綜合治理中心辦理業(yè)務(wù)后的共同感受。今年以來，烏蘭浩特市全力推動市、鎮(zhèn)（街）兩級綜治中心規(guī)范化建設(shè)和實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，通過整合資源、創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)，對群眾訴求實(shí)行一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，讓綜治中心真正成為群眾的“解憂驛站”。
從“四處奔波”到“一站解憂”，服務(wù)送到心坎上
“沒想到這么快就解決了，工作效率太高了！”市民陸女士拿到她家二手車糾紛處理結(jié)果后頻頻致謝。原來，她曾購買過一輛二手車，店家稱該車僅更換過機(jī)箱蓋。后陸女士欲置換新車時發(fā)現(xiàn)，該車曾因嚴(yán)重事故獲全損賠付31.3萬元。接到陸女士投訴后，烏蘭浩特市社會治安綜合治理中心立即啟動聯(lián)動機(jī)制，由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心牽頭，法院、檢察院及律師共同介入，迅速制定解決方案。
過去，群眾遇到矛盾糾紛常常跑多個部門，“踢皮球”現(xiàn)象也時有發(fā)生。如今，烏蘭浩特市社會治安綜合治理中心整合了36家職能部門、6個中心、5個專業(yè)性調(diào)解組織及心理服務(wù)等社會力量，實(shí)現(xiàn)了群眾信訪、矛盾糾紛、投訴舉報等事項(xiàng)的“一站式”無差別受理。自運(yùn)行以來，該中心已受理各類訴求2771件，辦結(jié)2252件。
此外，該中心還創(chuàng)新打造集矛盾化解、培訓(xùn)宣講、法治宣傳為一體的“綜治中心+矛調(diào)服務(wù)直通車”聯(lián)動解紛渠道，變“被動受理”為“主動治理”，將服務(wù)直接送到田間地頭、居民樓下。截至目前，“矛調(diào)服務(wù)直通車”累計下沉服務(wù)80余次，開展專題培訓(xùn)25場，成功化解疑難復(fù)雜糾紛69件。
從“線上預(yù)警”到“線下攻堅(jiān)”，織密基層防護(hù)網(wǎng)
日前，義勒力特鎮(zhèn)某嘎查村民趙某因土地糾紛致殘后陷入困境，在社交媒體發(fā)布負(fù)面動態(tài)。鎮(zhèn)綜治中心敏銳捕捉到這條信息后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，聯(lián)合法庭、派出所火速介入。工作人員面對面疏導(dǎo)趙某情緒，肯定其正當(dāng)維權(quán)，更深挖其養(yǎng)殖意愿，精準(zhǔn)施策送上200余只免費(fèi)雞雛，并協(xié)調(diào)小額貸款破解資金難題。后續(xù)又持續(xù)跟蹤回訪，助力趙某重拾生活信心。
治理效能的提升，離不開堅(jiān)實(shí)的基層架構(gòu)。在鎮(zhèn)（街）層面，15個綜治中心由政法委員統(tǒng)籌，整合法庭、派出所、司法所等力量，累計受理矛盾糾紛568件。
在社區(qū)和嘎查村，683個網(wǎng)格黨小組、840名網(wǎng)格員、10267名樓棟（單元、聯(lián)戶）長組成基層微治理架構(gòu)，深入排查社情民意。
“誰家水管漏水、鄰里拌嘴吵架，我都會第一時間告訴網(wǎng)格員?！边@是和平街紅云社區(qū)家佳福小區(qū)單元長肖明華的日常。自運(yùn)行以來，這支隊(duì)伍已排查化解各類風(fēng)險隱患600余件，筑牢了社會穩(wěn)定的“第一道防線”。
從“單打獨(dú)斗”到“多元聯(lián)動”，科技賦能提效能
硬件整合與機(jī)制創(chuàng)新是綜治中心的“四梁八柱”，而高效的聯(lián)動機(jī)制與智能化應(yīng)用則是其發(fā)揮效能的關(guān)鍵所在。
因認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位，某小區(qū)業(yè)主王先生長期拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司求助烏蘭浩特市社會治安綜合治理中心。該中心啟動多元調(diào)解機(jī)制，由法院牽頭，聯(lián)合物業(yè)糾紛調(diào)解委員會、住建局物業(yè)辦及專業(yè)律師組成調(diào)解小組，針對王某列舉的拒繳理由，依據(jù)法規(guī)與合同逐一釋明權(quán)責(zé)。最終，物業(yè)同意減免部分費(fèi)用、放棄違約金，王某也同意補(bǔ)繳，一場僵持已久的糾紛被成功化解。
隨著住宅小區(qū)數(shù)量逐年增多，烏蘭浩特市物業(yè)服務(wù)合同糾紛呈現(xiàn)“爆發(fā)式增長”態(tài)勢。今年，烏蘭浩特市社會治安綜合治理中心主動牽頭，聯(lián)合法院、司法局、信訪局、住建局開展物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛聯(lián)動處置行動。截至目前，法院共推送物業(yè)糾紛5批次1721件，已辦結(jié)1500余件。
在健全聯(lián)動機(jī)制的同時，科技賦能讓治理更“聰明”、更高效。在全市得到廣泛應(yīng)用的“內(nèi)蒙古綜治和網(wǎng)格化信息平臺”，橫向聯(lián)通36家部門，縱向貫通自治區(qū)級至基層網(wǎng)格的六個層級。自平臺應(yīng)用以來，流轉(zhuǎn)化解矛盾糾紛1314件，錄入重點(diǎn)人員信息2672條。
“我們將持續(xù)深化‘一站式’解紛機(jī)制，推動更多服務(wù)力量下沉到基層末梢，把群眾的煩心事辦成暖心事，讓綜治中心真正成為大家愿意來、信得過、能解憂的‘暖心驛站’。”烏蘭浩特市社會治安綜合治理中心主任趙鶴說。
責(zé)任編輯:郭海
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