（本網(wǎng)訊：楊彩霞）近年來，中國工商銀行積極適應(yīng)客戶對金融服務(wù)智能化、便利化的需求，在全行大力推廣“人智+機智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式，不斷提升客戶服務(wù)體驗。據(jù)統(tǒng)計，目前工行智能化網(wǎng)點數(shù)量近1.5萬家，網(wǎng)點的智能化服務(wù)水平得到全面提升。2017年，工行智能設(shè)備累計服務(wù)量達4.5億人次，智能服務(wù)越來越受到客戶的喜愛。
    據(jù)工行相關(guān)負責人介紹，智能服務(wù)是現(xiàn)代金融服務(wù)的一個發(fā)展趨勢，也是工行智慧銀行建設(shè)的重要抓手。自2013年在業(yè)內(nèi)率先推出智能化網(wǎng)點以來，工行積極運用人工智能、生物識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)對網(wǎng)點服務(wù)進行智能化改造，幫助客戶方便快捷地辦理轉(zhuǎn)賬匯款、普惠金融、衣食住行、小微服務(wù)以及理財投資等金融及生活服務(wù)。目前，客戶可以使用智能設(shè)備自助辦理客戶、理財、轉(zhuǎn)賬等200多項金融及生活服務(wù)，平均時間比在柜面辦業(yè)務(wù)節(jié)省約70%。
    2017年，工行新投產(chǎn)了便攜智能柜員機、存折ATM、對公開戶等一批新型智能設(shè)備和便民功能，進一步提升了客戶體驗和普惠金融服務(wù)水平?，F(xiàn)在，個人客戶辦理一張銀行卡只需三四分鐘即可出卡。企業(yè)客戶辦理智能對公開戶只需到網(wǎng)點一次即可完成，平均耗時20多分鐘，省卻了多次往返銀行網(wǎng)點的麻煩，業(yè)務(wù)辦理效率大大提高。
    與此同時，工行還運用金融科技推動客戶服務(wù)向社交化、數(shù)字化、平臺化的方向轉(zhuǎn)型，進一步打通線上線下一體化服務(wù)場景。如通過與優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，為客戶提供LBS定位、網(wǎng)點WIFI等諸多增值便利服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2017年“工行服務(wù)”微信小程序訪問量突破千萬，全年LBS位置數(shù)據(jù)服務(wù)訪問量達1.06億次，網(wǎng)點WIFI總客流量突破2億人次。

責任編輯:李斌