（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古烏蘭察布分行不斷開展服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)督導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)服務(wù)管理各項(xiàng)工作措施，為客戶提供快速、便捷的服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。 
    一是認(rèn)真反思服務(wù)管理中存在的突出問題，有重點(diǎn)、有目標(biāo)做好服務(wù)整治工作，對典型服務(wù)事件引以為戒，決不搞“下不為例”。通過開展服務(wù)教育，樹立服務(wù)工作的紅線意識、制度意識和問責(zé)意識。以創(chuàng)建服務(wù)文化為抓手，提高員工的主動服務(wù)和規(guī)范服務(wù)意識，提升客戶滿意度。 
    二是定期召開服務(wù)工作會議，明確目前服務(wù)提升的具體目標(biāo)、提升時(shí)限和主體責(zé)任。將客戶服務(wù)核心指標(biāo)納入績效考評體系，加大跟蹤督導(dǎo)管理，有效發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。 
    三是通過獎罰分明的考核措施，有效推動服務(wù)管理工作措施落地，保障服務(wù)日常管理的高水準(zhǔn)、嚴(yán)要求和長效化。健全激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化員工服務(wù)行為管理，使專業(yè)、規(guī)范、誠信的服務(wù)行為成為員工的職業(yè)習(xí)慣。通過常態(tài)化扎實(shí)有效的服務(wù)督導(dǎo)工作，徹底根除員工的不規(guī)范行為、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。 
    四是按照服務(wù)安排，組成精干力量，由分管行長親自帶隊(duì)，對所屬支行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過召開晨會進(jìn)行服務(wù)送教培訓(xùn)，在總結(jié)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)送教上門的經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)內(nèi)容，做好服務(wù)送教上門培訓(xùn)工作，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提升。  
    五是高度重視投訴管理工作，切實(shí)做好投訴事項(xiàng)處置工作。妥善解決消費(fèi)者的訴求，確保消費(fèi)者對業(yè)務(wù)的咨詢、建議、投訴等得到妥善及時(shí)處理，防止投訴升級或引發(fā)訴訟案件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

責(zé)任編輯:向陽