（本網(wǎng)訊：?jiǎn)?/span>淼/通訊員）“是否需要幫忙開(kāi)通閃付雙免業(yè)務(wù)？”內(nèi)蒙古銀行賽罕區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡的趙女士，在工作人員的詢問(wèn)后作出肯定答復(fù)，“之前我也見(jiàn)到身邊的人都在用銀行卡坐公交，當(dāng)時(shí)還好奇這樣的功能要怎么開(kāi)通，這次開(kāi)卡就給我介紹了，我肯定要體驗(yàn)一下”。開(kāi)卡過(guò)程中，銀行工作人員并就閃付雙免功能的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

據(jù)悉，為進(jìn)一步保護(hù)持卡人用卡權(quán)益，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行加速優(yōu)化閃付雙免業(yè)務(wù)，推出從設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)全額賠付保障機(jī)制、上線快速理賠通道、簡(jiǎn)化賠付流程等在內(nèi)的一系列優(yōu)化措施。其中，對(duì)于閃付雙免業(yè)務(wù)的全方位告知工作，充分保證了持卡人對(duì)開(kāi)通銀行卡閃付雙免功能的知情權(quán)，持卡人對(duì)此表示滿意。

全方位多渠道宣傳告知 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋

手機(jī)收到銀行的短信，關(guān)注的微信公號(hào)彈出消息，連打開(kāi)手機(jī)銀行APP頁(yè)面上都有相應(yīng)的通知，在一系列的“信息轟炸”下，呼和浩特市的許先生笑稱，“之前對(duì)什么是閃付雙免還不是特別清楚，現(xiàn)在我看的都快會(huì)背了”。

這并不夸張，據(jù)了解，銀聯(lián)從閃付雙免業(yè)務(wù)創(chuàng)設(shè)伊始即充分重視對(duì)持卡人知情權(quán)的保護(hù)，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)各發(fā)卡銀行提出了明確的要求，并持續(xù)推動(dòng)銀行不斷落實(shí)和優(yōu)化對(duì)持卡人的告知方式。多家銀行工作人員告訴記者，已陸續(xù)開(kāi)展了好幾輪告知工作。記者發(fā)現(xiàn)，目前17家全國(guó)性銀行已經(jīng)重新在官網(wǎng)發(fā)布閃付雙免業(yè)務(wù)公告。在建設(shè)銀行官網(wǎng)上，記者看到《關(guān)于銀聯(lián)卡小額免密免簽相關(guān)服務(wù)事宜的公告》，公告中明確表示，將在卡片開(kāi)卡時(shí)同步開(kāi)通小額免密免簽功能，并就閃付雙免業(yè)務(wù)的使用方法、開(kāi)通關(guān)閉方法及賠付機(jī)制等作出詳細(xì)說(shuō)明。

除了次數(shù)多，告知渠道也在不斷豐富，覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大。中行某網(wǎng)點(diǎn)員工告訴記者，“我們現(xiàn)在基本上做到銀行官網(wǎng)、線下網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、微信、短信等多渠道的全方位告知”。

據(jù)了解，17家主要商業(yè)銀行已基本完成持卡人領(lǐng)卡協(xié)議修訂及柜面人員培訓(xùn)，并實(shí)現(xiàn)用戶開(kāi)卡時(shí)的口頭提醒或書(shū)面提示，同時(shí)實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行、消費(fèi)短信提醒等渠道的新一輪告知工作。而在區(qū)域銀行方面，全國(guó)111家銀行通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布閃付雙免業(yè)務(wù)公告，151家銀行完成柜面人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)用戶開(kāi)卡時(shí)的口頭提醒或書(shū)面提示，108家銀行完成申卡協(xié)議修訂，113家銀行實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行、消費(fèi)短信提醒等形式開(kāi)展持卡人的告知工作。

盡管當(dāng)前各家銀行在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)閃付雙免業(yè)務(wù)的實(shí)際告知方式存在差異，但基本做到了全方位、廣覆蓋的宣傳告知。

自主管理閃付雙免功能 充分尊重用戶選擇

包頭的周先生告訴記者，最近他在招商銀行新開(kāi)通了一張銀行卡，柜臺(tái)工作人員向他詳細(xì)介紹了閃付雙免功能，“銀行員工跟我說(shuō)這個(gè)功能可以自由開(kāi)關(guān)，我覺(jué)得自己擁有了選擇自主權(quán)”。

為此，記者聯(lián)系了農(nóng)行、郵儲(chǔ)、興業(yè)等多家銀行的客服人員，對(duì)方均表示，閃付雙免業(yè)務(wù)并不強(qiáng)制持卡人開(kāi)通使用，持卡人可以自由選擇是否使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，自主決策在便捷性和安全性之間的平衡點(diǎn)。對(duì)于那些想要重新開(kāi)通閃付雙免功能的用戶而言，可通過(guò)銀行柜臺(tái)、客服熱線、手機(jī)銀行APP及云閃付APP進(jìn)行自主管理。

據(jù)了解， 用戶只需要下載一個(gè)銀行卡對(duì)應(yīng)手機(jī)銀行的APP，并在設(shè)置類選項(xiàng)中找到“小額免密免簽”的開(kāi)關(guān)按鈕，輕輕點(diǎn)擊即可進(jìn)行開(kāi)關(guān)操作。操作成功后，手機(jī)就會(huì)接收到相關(guān)服務(wù)已開(kāi)通/關(guān)閉的提示短信。

除此之外，工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行等主要商業(yè)銀行均支持網(wǎng)點(diǎn)柜面和電話客服同時(shí)提供雙免功能的關(guān)閉和恢復(fù)開(kāi)通服務(wù)。對(duì)于擁有多張銀行卡的持卡人，則可以通過(guò)云閃付APP進(jìn)行一鍵管理，方便快捷。嘗試過(guò)后，周先生感慨，“產(chǎn)品很安全，選擇權(quán)也在自己手里，體驗(yàn)很棒?！?

產(chǎn)業(yè)各方共護(hù)資金安全 嚴(yán)厲打擊盜刷行為

除了對(duì)用戶知情權(quán)、選擇權(quán)進(jìn)行保障，銀行銀聯(lián)也積極保護(hù)持卡人資金安全。據(jù)悉，對(duì)于不熟悉閃付雙免業(yè)務(wù)的持卡人，為使他們便捷用卡、安心用卡，銀聯(lián)銀行設(shè)立了專項(xiàng)補(bǔ)償金，提供失卡保障“風(fēng)險(xiǎn)全額賠付”服務(wù)，對(duì)于正常用卡客戶發(fā)生的雙免盜用損失，經(jīng)核實(shí)都可得到全額賠付。

此外，記者從接近銀聯(lián)人士了解到，近年來(lái)銀聯(lián)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方采取了多項(xiàng)舉措嚴(yán)厲打擊盜刷，并對(duì)發(fā)生隔空盜刷案件的收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談，要求嚴(yán)格管理、排查風(fēng)險(xiǎn)。此外，為充分發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)不法分子形成威懾力，并對(duì)盜刷行為進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的打擊，銀聯(lián)還設(shè)立了閃付雙免業(yè)務(wù)盜刷舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基金，鼓勵(lì)持卡人積極舉報(bào)小額免密免簽業(yè)務(wù)盜刷的犯罪線索。對(duì)符合條件的情形，經(jīng)核實(shí)后發(fā)放10000元人民幣的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

多管齊下，讓本就概率極低的“隔空盜刷”更加難以發(fā)生。事實(shí)也正是如此，據(jù)銀聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，自2015年閃付雙免業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，隔空盜刷風(fēng)險(xiǎn)比率為千萬(wàn)分之二，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于萬(wàn)分之一點(diǎn)一六的行業(yè)平均交易欺詐率。