（孔媛/通訊員） “快樂百靈，唱響服務(wù)”是白塔機(jī)場(chǎng)航站樓管理部運(yùn)行監(jiān)督室百靈班組的口號(hào)，踐行“打造監(jiān)察服務(wù)并進(jìn)，旅客滿意是翼” 的目標(biāo)，用認(rèn)真的態(tài)度、真情的服務(wù)、堅(jiān)定的腳步走過航站樓的每個(gè)崗位，踏遍航站樓每一寸方圓，懷著滿腔熱情做好白塔機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)“行走的檢測(cè)儀”，在服務(wù)的道路上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促使旅客能夠得到滿意的乘機(jī)體驗(yàn)。
在過去巡檢工作中，巡視員發(fā)現(xiàn)很多旅客進(jìn)入安檢通道，行李過X光機(jī)后被告知是不能隨身攜帶物品，有旅客為了趕飛機(jī)，不得不選擇自棄，部分旅客選擇重新托運(yùn)又要花費(fèi)時(shí)間重新排隊(duì)過檢，再次過檢的旅客存在還想排到原來位置的心理，偶爾還會(huì)與其它旅客產(chǎn)生沖突，影響旅行心情，工作人員出面協(xié)調(diào)時(shí)也消耗了人員配置、降低了工作效率，萬一抱怨升級(jí)還會(huì)引起投訴。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，方便旅客快捷便利通過安檢，巡視員針對(duì)安檢過程中這一現(xiàn)象，創(chuàng)新提出發(fā)放“再次過檢優(yōu)先牌”的想法。
近日，“再次過檢優(yōu)先牌”已由航站樓管理部運(yùn)行監(jiān)督室制作完成，并與安檢旅檢室交接推行了此項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)于隨身攜帶限制用品需要托運(yùn)而進(jìn)行二次安檢的旅客。持有此卡的旅客在再次過檢時(shí)，不需要重復(fù)排隊(duì)，可直接通過所持“再次過檢優(yōu)先牌”提示的相應(yīng)通道優(yōu)先核驗(yàn)檢查進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)。
據(jù)悉，在國慶黃金周期間，優(yōu)先牌的投入使用給二次過檢旅客提供了便利，也有效的縮短了航班待檢時(shí)間，最大程度避免了旅客自棄物品的浪費(fèi)和因補(bǔ)辦托運(yùn)行李而可能造成的誤機(jī)，防止了旅客因重復(fù)排隊(duì)引發(fā)的不滿和焦躁情緒，提高了安檢工作效率，更利于為旅客營造順暢、快捷、高效的乘機(jī)體驗(yàn)。
責(zé)任編輯:牧野
返回首頁
QQ客服
聯(lián)系我們
