（孟昕/通訊員） 2020年初，一場突如其來的疫情——新型冠狀病毒感染的肺炎，肆虐中華大地，很快席卷全國多個省市。

滿洲里—一個美麗的邊錘小城同樣未能幸免。1月21日晚，一名來自湖北武漢的自駕游游客因咳嗽發(fā)熱入住滿洲里市人民醫(yī)院。1月23日，該名患者核酸檢測結果陽性，經自治區(qū)復核，判定為自治區(qū)首例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。病例的確定宛如沖鋒的號角，從此滿洲里市工商銀行拉開了戰(zhàn)斗的序幕。

疫情就是命令，防控就是職責，危機時刻，工行人聞令而動！你可能不知道他是誰，但應該知道他們?yōu)榱苏l。他們的職責不是救治感染的病人，但他們卻用實際行動守護著一方金融秩序。

加強黨的領導，反應迅速，應對自如

滿洲里市工商銀行面對疫情沉著應對，措施果斷。在自治區(qū)出現(xiàn)首例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例后，滿洲里市工商銀行黨委主動提高政治站位，加強組織領導，強化疫情責任防控擔當，印發(fā)了《關于成立滿洲里分行應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組的通知》，成立專門組織，領導全行疫情防治工作；出臺《滿洲里分行防疫期間管理辦法》，指導全行員工做好自我防范工作，減少感染可能；根據政府相關部門及上級行的防疫要求，滿洲里分行發(fā)布《關于近期營業(yè)網點工作的重要通知》、《關于做好節(jié)后市行本部人員返崗安排的通知》，要求網點實行彈性工作制，全轄八家網點，每天務必保障2家網點正常對外營業(yè)，營業(yè)網點要做好全部區(qū)域的消毒處理，安排專人測量員工及到店客戶的體溫，加強客戶辦理業(yè)務過程中一米線管理，其余網點嚴格執(zhí)行值班制度。春節(jié)期間外出人員、體溫身高者、體質較弱者及孕期女員工，可先遠程辦公，等待后續(xù)上班通知；此外，明確各支部書記是基層單位第一責任人，對疫情防控工作親自抓，靠前指揮、率先垂范；號召黨員干部踐行初心使命，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，外部積極做好受困企業(yè)金融服務，內部主動值班、為營業(yè)場所和自助機具消毒、沖鋒在金融服務第一線。

這一系列措施，未雨綢繆，才能夠在滿洲里市出現(xiàn)第一例確診病例時從容不迫，快速反應，處置及時，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

維護金融穩(wěn)定，堅守職責，做好服務

雖然全國延長了春節(jié)假期，但在滿洲里市，工商銀行的員工們并沒有在家里安享假期。疫情就是命令，首發(fā)病例出現(xiàn)后的1月27日，滿洲里分行營業(yè)部得到客戶業(yè)務需求，中國鐵路局滿洲里站因為廣大旅客辦理退票業(yè)務，急需支取退票款現(xiàn)金30萬元。在得知此情況后，相關業(yè)務人員全部到崗，立即啟動應急付款業(yè)務，運行管理部、遠程授權中心等相關部門協(xié)同配合、即刻到位，現(xiàn)金迅速出庫，從客戶打電話到業(yè)務辦結僅用時30分鐘，解決了客戶的燃眉之急，也為疫情防控貢獻一份力量。

1月28日，滿洲里市扎賚諾爾區(qū)政府需要緊急向區(qū)人民醫(yī)院、南昌聚昌醫(yī)療器械有限公司分別撥付款項20萬元，用于此次疫情防控工作。作為政企資金劃撥橋梁，扎區(qū)工商銀行立即啟動疫情防控應急支付業(yè)務，第一時間將該筆款項匯出，確保了資金及時劃撥到位，得到了當?shù)卣推髽I(yè)的高度認可……春節(jié)期間，滿洲里市工商銀行共為滿洲里市財政局、滿洲里市衛(wèi)健委、中國哈爾濱鐵路局滿洲里站、扎賚諾爾區(qū)財政局、扎賚諾爾區(qū)人民醫(yī)院等單位辦理應急支付業(yè)務7筆，金額115萬元。

為降低疫情期間市民到網點辦理業(yè)務感染病毒的風險，滿足市民現(xiàn)金使用需求，滿洲里分行全力保障轄內17個離行式自助服務區(qū)的加鈔工作，每天安排工作人員對自助機具進行消毒和巡視，及時處理機器故障。

由于疫情特殊時期形勢需要，滿洲里市工商銀行依托線上及線下渠道支持，全程提供特色優(yōu)質服務，保障金融服務“不打烊、不斷檔”。安排調休員工在家辦公，以提供“三位一體”個人業(yè)務線上運營為主陣地，依托微信建立客戶互動群，每日舉辦客戶沙龍講座活動，為客戶詳細講解手機銀行、網上銀行等渠道辦理日常金融業(yè)務的操作流程，讓客戶在家中就能輕松辦理存款、轉賬、匯款、線上貸款、辦卡等各種業(yè)務；利用朋友圈積極宣傳結構性存款、分期付款、基金、保險等金融產品，為客戶提供金融防詐騙提示信息。業(yè)務部門組織開展微課培訓，組織員工在家里用手機進行新業(yè)務的集中學習，不斷充電，方便疫情結束后能夠盡快投入到工作中。

工行人在這場不見硝煙的戰(zhàn)場上，為了滿洲里市金融服務需求，堅守在一線，盡最大能力為當?shù)匕傩談?chuàng)造便利條件。

做好自我防護，科學防治，共克時艱

疫情發(fā)生后，工商銀行滿洲里分行高度重視，及時有序的開展防控工作。防疫工作領導小組辦公室分別于1月23日、1月27日、2月3日三個批次采購口罩、84消毒液、測溫儀、一次性手套、醫(yī)用防護服等保障物資，為各支行、各部門配備到位，同時為營業(yè)場所、自助設備進行全面消毒，保障員工有一個安全的工作、生活環(huán)境；各部門、各支行以家庭為單位統(tǒng)計身體健康狀況，每日在工作群內報送，沒有問題報告平安；滿洲里分行黨委班子成員分別帶隊現(xiàn)場巡查營業(yè)網點，慰問特殊時期奮戰(zhàn)在一線的員工，叮囑員工在做好自我防護的同時，提供優(yōu)質安全的金融服務。

疫情面前，工商銀行滿洲里分行堅守金融服務本源，在做好自身防控工作的基礎上，全力踐行國有大行擔當，堅決打贏疫情阻擊戰(zhàn)，一起共待春暖花開時。