一、線上線下相結(jié)合，著力提升國民金融素養(yǎng)

本次宣傳活動采取線上宣傳為主，線下為輔的宣傳形式。分、支行根據(jù)客戶群體特點，制定了微信沙龍、朋友圈刷圈、宣傳視頻、美篇宣傳、網(wǎng)點陣地宣傳、張貼條幅等形式多樣的宣傳，積極宣傳金融知識。針對疫情期間各種詐騙層出不窮，分、支行利用公眾號、抖音短視頻、美篇和金融知識小課堂等形式進(jìn)行金融消費(fèi)者八項權(quán)利；防范金融詐騙、非法金融廣告誤導(dǎo)；防范“披著疫情外衣”的電信詐騙；個人信息保護(hù)；安全支付等金融常識的宣傳。各營業(yè)網(wǎng)點積極利用線下營業(yè)時間，以廳堂為陣地，發(fā)放宣傳折頁，重在向消費(fèi)者宣導(dǎo)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，助力廣大客戶提升風(fēng)險防控意識、依法維權(quán)意識，做好特殊時期的“3?15”教育宣傳活動。

二、助力疫情防控，提升金融服務(wù)質(zhì)效

疫情期間，分行在做好疫情防控的前提下，針對中小微企業(yè)貸款和按時還款等困難企業(yè)和個人出臺貸款利率優(yōu)惠、簡化流程、利息減免和還款延期等系列舉措，及時解決各類疑難問題，全面提供金融支持服務(wù)。分、支行非常重視消費(fèi)者投訴和疑難問題的及時解決，在廳堂醒目的位置公布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，建立金融消費(fèi)者投訴處理應(yīng)急機(jī)制，時刻追蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對金融消費(fèi)者提出的意見和建議進(jìn)行匯總整理，優(yōu)化服務(wù)流程，及時解決消費(fèi)者在金融服務(wù)中遇到的各類難題。

三、“三點一刻”線上微沙，加強(qiáng)風(fēng)險意識

分、支行結(jié)合疫情期間特殊服務(wù)， 于3月15日下午3點15分組織全轄營業(yè)網(wǎng)點以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一口號，統(tǒng)一時間，舉辦“三點一刻”線上宣傳沙龍活動。積極傳導(dǎo)消費(fèi)者擁有的各項法定權(quán)利，普及金融消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容；以案說法，提醒廣大客戶遠(yuǎn)離金融騙局和非法集資，保障資金安全，珍視征信記錄等，旨在提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識。為金融消費(fèi)者提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，切實維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。幫助其足不出戶享受金融服務(wù)，充分體現(xiàn)切實為消費(fèi)者著想的溫度服務(wù)理念，全方位展現(xiàn)金融從業(yè)者的風(fēng)采，傳播服務(wù)正能量。

金融知識宣傳無止境，防范風(fēng)險前行在路上。中信銀行呼和浩特分行將繼續(xù)秉承“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的最佳綜合金融服務(wù)的企業(yè)愿景，切實加強(qiáng)疫情防控和全面強(qiáng)化金融服務(wù)保障工作。