一直以來，工商銀行內蒙古分行致力于打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，把客戶滿意度作為衡量工作水平的標準，努力完善日常服務工作，想客戶之所想，急客戶之所急，全力以赴，做好客戶服務。
圖為客戶向工商銀行呼倫貝爾中央街支行贈送錦旗
換位思考，服務更貼心。近期，一位客戶帶著兩面錦旗來到呼倫貝爾中央街支行，對支行工作人員優(yōu)質的服務態(tài)度表達感謝。幾天前，該客戶曾到店辦理對公業(yè)務，但當時天色已晚，按照一般流程下班前完成此業(yè)務比較困難。該客戶稱事態(tài)緊急，迫切希望支行今天能夠幫忙辦理此項業(yè)務。中央街支行了解實際情況后立即調派彈性工作人員前去盡職調查，安排對公窗口做好準備，同時支行其他人員紛紛表示可以加班辦理此項業(yè)務。最終在大家通力合作下，晚上7時許，成功為客戶完成業(yè)務辦理。
圖為客戶向工商銀行巴彥淖爾團結南路支行贈送錦旗
細致提示傳溫度，客戶感動高贊揚。近日，許女士急匆匆來到巴彥淖爾團結南路支行取款4萬元，未來得及清點就直接裝包離開了。很快許女士接到團結南路支行客服經理電話，詢問她取款金額是否對等，許女士這才發(fā)現(xiàn)少了1萬元?！皠e著急，這1萬元落在我們銀行了，您回來取吧！”客服經理說。原來，許女士取款后著急離開，不小心將1萬現(xiàn)金落在了柜臺上，客服經理發(fā)現(xiàn)后第一時間電話通知了許女士。當日，許女士將一面寫有“拾金不昧品德高、誠實可信美名揚”的錦旗親自送到團結南路支行客服經理手中。
圖為留學生向工商銀行呼和浩特嘉林小區(qū)支行贈送感謝信
關鍵時刻展身手，業(yè)務過硬獲認可。近期，一名外籍留學生客戶來到呼和浩特嘉林小區(qū)支行，為該支行送上一封英文親筆感謝信。原來這位留學生開戶時證件預留有誤，導致無法辦理換卡業(yè)務，由于語言溝通障礙他輾轉幾個網點均未處理成功。當他來到嘉林小區(qū)支行時，該支行一名客戶經理發(fā)揮自身語言特長，全程同客戶進行英文溝通，詳細了解客戶需求，加之過硬的業(yè)務水平及耐心細致的服務，最終為客戶解決了困擾已久的難題。（楊啟）
責任編輯:李斌
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