作者：馬妍
“最近一段時間，我們小區(qū)院內的部分健身器材破損嚴重，需要維修?！苯?，家住呼和浩特市新城區(qū)百利小區(qū)的韓阿姨向新城區(qū)東街辦事處物業(yè)服務中心的工作人員反映了小區(qū)院內基礎設施存在的問題。隨后，工作人員立馬安排維修，幾日內就解決了韓阿姨反映的問題。據(jù)了解，為了更好地解決小區(qū)管理方面的突出問題，東街辦事處秉持“紅色領航、多方參與、公益為民”的理念成立了物業(yè)服務中心。物業(yè)服務中心于今年3月份正式運行。
據(jù)了解，東街街道物業(yè)服務中心探索建立了“監(jiān)督+幫扶+兜底”的管理模式，下設7個服務站，制定了3種服務模式——針對有物業(yè)入駐的小區(qū)，通過開設服務專線，約談投訴較多、滿意率低的物業(yè)企業(yè)，定期檢查問題整改情況等方式對物業(yè)公司提供的服務進行“監(jiān)督”；針對自管小區(qū)，通過協(xié)助小區(qū)組建由居民代表、社區(qū)干部和網格員組成的管理委員會，盤活小區(qū)內“閑、散、小”微資源實施為民利民惠民項目等方式進行“幫扶”；針對脫管小區(qū)，通過擬定有針對性的服務方案，明確收費標準，確保財務公開透明等方式進行“兜底式”管理。
“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境好了，家里一旦出現(xiàn)漏水、停電等情況，我們可以迅速聯(lián)系到工作人員，很快就有人來上門維修，真心為他們的服務點贊！”家住東街街道紀委小區(qū)的韓素英老人說。
當前，東街街道共有61個有物業(yè)企業(yè)管理的小區(qū)和54個居民自管小區(qū)，這些已全部納入物業(yè)服務中心管理體系，此外，物業(yè)服務中心已對71個脫管小區(qū)中的53個小區(qū)提供了兜底服務，計劃6月底前把剩余的18個脫管小區(qū)也納入兜底服務范圍。
東街辦事處主任陳玲龍介紹，這樣的物業(yè)管理模式是推動基層治理精細化的一種新嘗試。下一步，物業(yè)服務中心將圍繞與居民生活密切相關的家政、保潔、月嫂、養(yǎng)老等服務內容，努力為居民提供“請得到、用得起、放心用”的全方位、管家式服務。
責任編輯:李斌
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