堅持以客戶為本，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效

以改善客戶體驗為出發(fā)點，持續(xù)增強專業(yè)化金融服務(wù)水平。全面推廣小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短開戶時間，確?？蛻舻恼ｉ_戶需求充分得到滿足。2023年1至5月，使用簡易開戶流程的小微企業(yè)已達到170戶，進一步提高客戶開戶的體驗感；開通預(yù)約開戶“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)點已預(yù)約開戶450戶，有效解決小微企業(yè)開戶的難點和堵點；持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，公開明示賬戶服務(wù)事項，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置張貼《企業(yè)銀行開戶服務(wù)公告》、三級“優(yōu)化賬戶服務(wù)監(jiān)督電話”、《中國建設(shè)銀行單位結(jié)算賬戶開立特別服務(wù)規(guī)范（負面清單）》，并擺放“小微企業(yè)綠色通道”指示牌，明確開戶服務(wù)的禁止行為，實現(xiàn)企業(yè)開戶服務(wù)的規(guī)范化和透明化。

以人民為中心，減費讓利于小微企業(yè)

建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行立足于惠企利民服務(wù)實體經(jīng)濟的初心使命，不斷增強落實支付服務(wù)減費讓利工作的責(zé)任感和主動性，科技賦能優(yōu)化系統(tǒng)，確保各項政策精準(zhǔn)執(zhí)行。加強對單位銀行結(jié)算賬戶及支付結(jié)算手續(xù)費的系統(tǒng)功能優(yōu)化改造，實現(xiàn)系統(tǒng)自動化校驗小微企業(yè)和個體工商戶，自動進行相關(guān)減費讓利項目優(yōu)惠計算，從人控到機控，實現(xiàn)各項降費政策精準(zhǔn)執(zhí)行，全力促進降費政策落地見效。今年以來，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行積極主動擴大降費項目范圍，免收開戶費、賬戶管理費、賬戶選號費等六項費用，同時減免小微企業(yè)和個體工商戶產(chǎn)品使用年費、支付結(jié)算手續(xù)費，降低企業(yè)融資成本。2023年1至5月，已累計為小微企業(yè)減費讓利1000余萬元，涉及小微戶數(shù)21733戶，有力支持了小微企業(yè)的發(fā)展。

下沉服務(wù)重心，宣導(dǎo)及時觸達公眾

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行以“問需求、送政策、優(yōu)服務(wù)”為重點，指定專人通過進企業(yè)、進園區(qū)與企業(yè)“面對面”，對代收代付、企業(yè)網(wǎng)銀、賬戶應(yīng)知應(yīng)會、支付降費、涉賭涉詐等內(nèi)容及時宣導(dǎo)、詳細講解。同時通過建行官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號、微信、網(wǎng)點等多渠道開展全方位和立體化的宣傳，線上線下相結(jié)合以拓展政策的知悉度和覆蓋面。

下一步，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行將繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，致力于服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，積極踐行國有大行社會責(zé)任，提振小微企業(yè)發(fā)展信心，將新金融活水引流到更多的小微企業(yè)，助力小微企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)運營。