（本網(wǎng)訊：孟昕）工行內(nèi)蒙古鄂爾多斯分行一直堅(jiān)持不懈地傳承與弘揚(yáng)雷鋒精神，以弘揚(yáng)和傳承雷鋒精神為主線，以崗位建功和志愿服務(wù)為載體，推動(dòng)全行學(xué)雷鋒活動(dòng)機(jī)制化、長效化，引導(dǎo)全行員工立足崗位，服務(wù)社會(huì)，切實(shí)將學(xué)習(xí)雷鋒精神轉(zhuǎn)化為向廣大客戶提供滿意金融服務(wù)，向社會(huì)群眾提供無私幫助的具體行動(dòng)，樹立工商銀行責(zé)任銀行、愛心銀行的良好形象。多家網(wǎng)點(diǎn)榮獲五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、全國金融系統(tǒng)“青年文明號(hào)”稱號(hào)、工總行“青年文明號(hào)”、全國巾幗建業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)。
    創(chuàng)新觀念，提高新時(shí)期弘揚(yáng)雷鋒精神重要性的認(rèn)識(shí)
    思路決定出路，該行高度重視員工的思想教育，在抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持以雷鋒為榜樣，倡導(dǎo)立足崗位做好本職工作的盡職盡責(zé)精神。堅(jiān)持晨會(huì)學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持實(shí)行每天晨會(huì)，每周學(xué)習(xí)會(huì)，月度分析會(huì)，季度考評(píng)會(huì)，半年小結(jié)和年度總結(jié)會(huì)等制度。學(xué)習(xí)結(jié)合服務(wù)工作中的問題，有針對(duì)地解決思想認(rèn)識(shí)問題，及時(shí)化解員工服務(wù)中的抱怨、委曲情緒，消除認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。以典型引導(dǎo)員工，認(rèn)真做好服務(wù)工作，贏得客戶的信賴和社會(huì)聲譽(yù)。傳、幫、帶結(jié)合，在員工中繼承與弘揚(yáng)雷鋒精神。
    完善機(jī)制，推進(jìn)“‘雷鋒服務(wù)’行動(dòng)”項(xiàng)目實(shí)施
    大力弘揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的雷鋒精神，爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境，一流的服務(wù)設(shè)施，一流的服務(wù)手段，真正將全員“學(xué)雷鋒”活動(dòng)落在實(shí)處。該行成立了“‘服務(wù)好客戶以雷鋒為榜樣’行動(dòng)”項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化組織推動(dòng)，確保該項(xiàng)目實(shí)施有人抓、有人管，并將該項(xiàng)目實(shí)施工作納入網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效考核，建立長效管理機(jī)制。開展“七加七規(guī)范服務(wù)”項(xiàng)目培訓(xùn)，著力提升服務(wù)方式，服務(wù)技能，服務(wù)手段，服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境的改造等檔次，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，打造服務(wù)標(biāo)桿典型網(wǎng)點(diǎn)。加大服務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測與考評(píng)管理力度。每周召開一次服務(wù)工作通報(bào)分析會(huì)，及時(shí)研究解決服務(wù)工作中存在的問題。已改正工作中的不足。
    優(yōu)化服務(wù)，全面樹立“窗口”示范形象
    改進(jìn)柜面服務(wù)。從服務(wù)流程、勞動(dòng)組合、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)分流、內(nèi)部保障等方面逐項(xiàng)逐條研究改進(jìn)，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)問題。美化服務(wù)環(huán)境。加大服務(wù)環(huán)境整治力度，環(huán)境衛(wèi)生整潔，各種牌（匾）美觀統(tǒng)一，辦公用品定位擺放，整齊有序，服務(wù)設(shè)施齊全，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生面貌和工作秩序得到了進(jìn)一步改觀。完善便民措施。該行有針對(duì)性地推出了“便民服務(wù)舉措”，及時(shí)為客戶排憂解難，提高了客戶滿意度。
    奉獻(xiàn)社會(huì)，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
    大力弘揚(yáng)雷鋒精神，關(guān)愛社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心，積極參與公益活動(dòng)。經(jīng)常宣傳，開展金融產(chǎn)品與服務(wù)宣傳活動(dòng)，解答客戶關(guān)心的銀行服務(wù)問題。開展以“友愛互助，和諧共進(jìn)”為主題的“送溫暖，獻(xiàn)愛心”慈善一日捐活動(dòng)，愛心款送到困難幫扶救助對(duì)象手中；關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人，組織員工“義務(wù)獻(xiàn)血”活動(dòng)，多次為客戶急客戶之所急，想為客戶所想，積極為客戶提供上門特事特辦業(yè)務(wù)。
責(zé)任編輯:李斌