（本網訊：孟昕）今年以來，工行內蒙古赤峰寧城支行深入推進服務工作向縱深發(fā)展，圍繞服務地方經濟建設，主動服務，處理好銀行與客戶、企業(yè)的利益關系，創(chuàng)新服務舉措，提高服務品質。 
    一是從思想上提高認識，改變觀念，把抓服務工作作為銀行生存發(fā)展的基礎和保障。該支行以“服務品質持續(xù)提升”活動為契機，堅持“客戶至上”的服務理念，切實把優(yōu)質文明服務這一理念滲透到每個員工的行動中去，明確“抓服務 掙績效 創(chuàng)效益”的發(fā)展觀念，從根本上提高全行員工的服務意識和職業(yè)道德素質，改善服務環(huán)境，轉變服務觀念，提高服務質量，努力打對外服務網點的整體形象。 
    二是改善服務環(huán)境，從軟硬件兩個方面為客戶提供方便舒適的服務環(huán)境。負責衛(wèi)生的勤雜人員提前半個小時至1個小時到崗，營業(yè)前做到窗明幾凈，地面干凈，除雨雪天地面不能有水漬，衛(wèi)生不能有死角；臨柜人員桌面整潔，物品擺放規(guī)范，與辦公無關的物品不能放置桌面。ATM機，自助轉賬查詢設備、叫號機等做到專人管理，有故障及時維修處理。 
   三是加大服務考核力度。該支行開展優(yōu)質服務文明崗、優(yōu)質服務標兵競賽活動，并在每季評選出一名優(yōu)秀服務標兵，在員工大會上進行表彰，給予物質獎勵。同時以滿足客戶需要和適應市場需要為出發(fā)點，繼續(xù)實行對外服務承諾，向社會和廣大客戶公示服務事項，進一步完善各項服務工作制度。 
    四是加強服務技能培訓，提高服務效率。為了提高全員素質，該支行開展新業(yè)務知識、技能、新系統(tǒng)業(yè)務培訓，制定業(yè)務學習培訓計劃，加大營銷培訓力度，使員工對多種業(yè)務知識、服務規(guī)范等有全新的了解，并定期進行業(yè)務知識、專業(yè)技能測試，切實增強了一線柜員的業(yè)務技能和綜合素質, 提高了支行全員的工作效率，促進服務品質的進一步提升。

責任編輯:柳青