（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古包頭昆都侖支行為展示創(chuàng)新服務模式、改善客戶體驗，提升服務質量。在所轄網(wǎng)點開展了以“微笑服務，暖心體驗”為主題的接力活動，并收到 良好的效果。 

服務無小事，上門服務暖人心。該行員工利用休息日上門為特殊群體、行動不便的客戶啟用社?？ǎ厥绿剞k，滿足客戶需求，努力踐行讓客戶滿意的服務承諾，不僅是該行人性化服務的縮影，也是對“微笑服務暖心服務”的最好詮釋。周到細致貼心的服務，贏得了客戶的信任。 

擔當社會責任，做最好的銀行。該行轄屬網(wǎng)點為環(huán)衛(wèi)工人提供便利的休息環(huán)境，天冷了，可以隨時進來取暖；走累了，可以隨時進來歇腳；口渴了,可以隨時進來喝水。時刻用微笑將溫暖傳遞，弘揚暖心體驗主旋律。 

弘揚傳統(tǒng)美德、倡導文明風尚。當老人迷路、失憶找不著家時，該行轄屬網(wǎng)點負責人連忙把老人攙扶到網(wǎng)點內(nèi)，安撫老人，并帶領員工，不辭辛苦、不怕麻煩、不畏困難，通過短信、微信、派出所戶籍系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)，想盡了一切辦法，幫助迷途而且失去記憶的老人返家，護送老人回家后，老人激動地說：“工行人真好！” 

領導率先垂范，做客戶滿意的先行者。在行長接待日，行長、副行長深入轄內(nèi)網(wǎng)點，充當大堂經(jīng)理推進溫暖服務客戶工作，為客戶面對面服務，認真聽取各階層客戶對服務工作的意見或建議，身體力行將群眾滿意作為衡量活動成效的第一標準。 

該支行把發(fā)自內(nèi)心的微笑融入服務，把滿意留給客戶，一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是贈予客戶的溫馨玫瑰，飽含深厚情誼，用細心、耐心、熱心讓客戶感受貼心服務，努力踐行我們始終是您身邊的銀行，可信賴的銀行！