（孟昕/通訊員）工行內蒙古呼和浩特明珠支行為不斷提升優(yōu)質服務水平，緊緊圍繞改進服務這一主題，切實做到“三個到位”，全力打造優(yōu)質文明服務網(wǎng)點，不斷提升優(yōu)質服務水平，全心全意為客戶服務。 

一是窗口服務到位。將窗口服務作為服務競爭力提升主要陣地，在服務過程中做到熱情、耐心、周到、有親和力，使客戶感受到窗口服務人員的熱情和誠懇，提高客戶的滿意度和忠誠度；二是大堂服務工作到位。以“大堂制勝”理念為引領，進一步強化大堂經(jīng)理主動服務能力。大堂經(jīng)理密切關注大堂客戶的情況，第一時間做好客戶的迎接、詢問，根據(jù)客戶的需求積極開展引導、分流、識別和營銷工作，以熱情、耐心、細致、專業(yè)的服務，拉近與客戶的距離，讓客戶切實感受到親切和溫馨；三是業(yè)務能力與業(yè)務效率到位。深入開展業(yè)務知識和業(yè)務技能的學習和培訓，定期開展服務人員業(yè)務技能“大練兵、大比武”的競賽活動，不斷提升服務人員的綜合業(yè)務技能，提高辦理業(yè)務的服務效率，減少客戶的排隊等候時間，不斷提高客戶的滿意度。 

每一個成就都是起點，該支行在客戶體驗中將優(yōu)質服務不斷推進、不斷完善、不斷提升，努力打造工商銀行是客戶溫馨之家。