（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行為進一步促進轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量和水平持續(xù)提升，營業(yè)大廳在去年“千佳”示范單位成功創(chuàng)建的基礎上，不斷完善工作機制、創(chuàng)新服務文化、豐富服務內(nèi)涵，制定創(chuàng)建推動方案，全力推進中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“百佳”示范單位創(chuàng)建工作。 

該行始終秉承“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”的服務文化理念，持續(xù)傳承“心服務，馨體驗，新理念”的特色服務文化品牌，深耕服務品質(zhì)，通過創(chuàng)新服務產(chǎn)品、完善服務渠道、改進服務體驗，深入開展特色服務文化創(chuàng)建；完善工作機制，不遺余力地建設一支“最敬業(yè)、最專業(yè)、最樂業(yè)”的特色人才隊伍，實現(xiàn)員工價值提升與客戶滿意度提升的有機統(tǒng)一，積極構建以客戶為中心的大服務格局。 

在創(chuàng)建過程中，該行多次深入?yún)⒃u網(wǎng)點進行現(xiàn)場驗收指導，對網(wǎng)點軟硬件設施配備逐項檢查，逐條校驗；對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改方案，幫助創(chuàng)建單位把握創(chuàng)建重點，夯實創(chuàng)建基礎。以創(chuàng)建“百佳”示范單位為契機，督導服務工作，鼓舞員工士氣，提升服務效率，建立業(yè)務高峰時段服務窗口彈性工作制、高峰時段提醒和鄰近網(wǎng)點推介制度，并為優(yōu)質(zhì)客戶提供業(yè)務預約、停車位預留、專屬服務窗口等特色化服務，通過制度和機制予以固化、深化和推廣，推動全轄網(wǎng)點服務水平全面提升。